Supporto OnlineCos’è un “ticket di assistenza” e come aprirlo?

Un ticket di assistenza è una richiesta di supporto inviata al nostro Servizio Clienti.

Deve essere presentata attraverso l’apposito sezione di SUPPORTO CLIENTI .

Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dal nostro personale  in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 8,30 alle 17:30)

Le risposte al ticket e la chiusura dello stesso verranno notificate al cliente con email, all’indirizzo di riferimento indicato in anagrafica, ma eventuali risposte al ticket da parte del Cliente dovranno essere presentate attraverso la sezione SUPPORTO CLIENTI  e non via e-mail.

Suggerimenti per l’apertura di un ticket:

  1. Fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere la problematica;
  2. evitate di aprire più ticket per la medesima problematica. Uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certa problematica sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga.
  3. evitate di affrontare argomenti differenti nel medesimo ticket
  4. Ogni ticket identifica una singola “problematica”, e può venir gestito da personale differente a seconda del tipo di problema. Se nel medesimo ticket inserite un problema relativo alle paghe del mese, uno amministrativo relativo alla fatturazione ed uno relativo al malfunzionamento dell’email… a chi assegneremo il ticket? A chi si occupa della gestione paghe, all’amministrazione per il problema di fatturazione o a chi gestisce il server email?

Vantaggi del ticket system

di ogni ticket, resta una “traccia storica”, utile nel caso il medesimo problema si ripresenti in futuro

in ogni ticket sono concentrate tutte le informazioni relative ad una medesima problematica
Quindi, anche se diverse persone (sia da parte nostra che da parte vostra) si occupano in tempi diversi del ticket, tutte avranno a disposizione tutte le informazioni necessarie

maggior velocità ed efficienza nella risoluzione

Avendo il nostro personale immediatamente a disposizione tutte le informazioni relative ad un certa problematica, ed avendo anche contemporaneamente ben presente un quadro dei servizi del cliente, la risoluzione del problema è sempre più veloce ed efficace